Algemene Voorwaarden Skillhood

1. Wie zijn wij

Skillhood is een handelsnaam van Gone With Us Studio, gevestigd aan de van der Werffstraat 10, 5622 KB Eindhoven (KvK: 42074981, btw: NL005474636B81). Contact: legal@skillhood.app of skillhood.app/contact.

2. Wat Skillhood doet

Skillhood is een online marktplaats: wij brengen klanten in contact met mensen die een vaardigheid aanbieden (aanbieders). Het gebruik van Skillhood is gratis. De afspraak over een dienst maak je rechtstreeks met de aanbieder. Skillhood is geen partij bij die afspraak, wijst geen werk toe, bepaalt geen prijzen en is geen werkgever.

Wie waarvoor verantwoordelijk is:

• De aanbieder is verantwoordelijk voor de dienst zelf: de uitvoering, de kwaliteit, de prijs en het naleven van regels die voor die dienst gelden.
• Skillhood is verantwoordelijk voor het platform: dat het werkt, dat we jouw gegevens zorgvuldig behandelen, en dat we meldingen over misbruik serieus nemen.

3. Zakelijke en particuliere aanbieders

Bij elke vaardigheid en in het boekingsformulier staat of de aanbieder zakelijk (als ondernemer) of als particulier aanbiedt. Dat is de eigen verklaring van de aanbieder; wij controleren die niet vooraf. Spreek je iets af met een particulier, dan geldt het Europese consumentenrecht (zoals het herroepingsrecht) niet voor die afspraak. Met een zakelijke aanbieder geldt het consumentenrecht wel. Heeft een aanbieder nog niets opgegeven, vraag het dan na voordat je iets afspreekt.

4. Betaling

Betalen gebeurt buiten Skillhood, rechtstreeks tussen klant en aanbieder. Prijzen en schattingen in de app zijn indicatief; wat je samen afspreekt, geldt.

5. Hoe afspraken tot stand komen

• Je account: je maakt een account aan in de app, met je e-mailadres of met Google of Apple, en accepteert daarbij deze voorwaarden. Daarmee sluit je een gratis overeenkomst met Skillhood. Je ziet meteen in de app dat je account klaar is; met een e-mailadres krijg je ook een e-mail om het te bevestigen. Tot je dat hebt gedaan kun je rondkijken, maar geen foto's toevoegen, vaardigheden aanbieden, boeken of berichten sturen; een account dat na 7 dagen niet bevestigd is, verwijderen wij.
• Een boeking: een aanvraag die je via Skillhood stuurt, is nog geen afspraak. De afspraak tussen klant en aanbieder komt tot stand zodra de aanbieder de aanvraag accepteert, of zodra een van jullie een voorstel van de ander accepteert (bijvoorbeeld een andere dag, tijd of prijs). Deed de klant een bod, dan geldt dat bod als prijs zodra de aanbieder de aanvraag accepteert; een andere prijs is een voorstel dat de klant moet accepteren. Jullie krijgen daar allebei bericht van in de app. Een aanvraag die niet binnen 24 uur is geaccepteerd, vervalt vanzelf. Na de afspraak kunnen jullie allebei annuleren; de app laat jullie allebei zien wie annuleerde, wanneer en waarom. Op je openbare profiel staat hoeveel bevestigde boekingen je in de laatste 6 maanden minder dan 24 uur van tevoren annuleerde.
• Fouten herstellen: voordat je je account aanmaakt of een aanvraag verstuurt, zie je wat je hebt ingevuld en kun je het aanpassen; het formulier zegt wat ontbreekt of niet klopt. Een aanvraag kun je intrekken zolang de aanbieder hem niet heeft geaccepteerd. Je gegevens wijzig je in je profiel.
• Wat we bewaren: wij leggen vast welke versie van deze voorwaarden je hebt geaccepteerd en wanneer; je ziet dat in de app onder Juridisch & privacy → Toestemmingsgeschiedenis. De geldende versie staat op skillhood.app/legal; een eerdere versie sturen we je op verzoek. Wat in een boeking is afgesproken, blijft voor jullie allebei zichtbaar onder Boekingen.
• Talen: Skillhood en deze voorwaarden zijn er in het Nederlands en het Engels. Verschillen de twee teksten, dan geldt de Nederlandse; is iets onduidelijk, dan geldt de uitleg die voor jou het gunstigst is.

6. Wat we van iedereen verwachten

Je geeft juiste gegevens, je bent 18 jaar of ouder, en je gebruikt Skillhood niet voor iets dat illegaal is of anderen schaadt. Niet toegestaan is onder meer: oplichting, bedreiging, intimidatie of discriminatie; het delen van foto's of gegevens van anderen zonder toestemming; diensten aanbieden waarvoor een vergunning of diploma nodig is dat je niet hebt; en nepbeoordelingen.

Wat je plaatst, zoals beoordelingen, foto's en berichten, blijft van jou; je geeft Skillhood toestemming het te tonen voor zover de dienst dat nodig heeft. Een beoordeling is openbaar: in de app met je naam en profielfoto, op de website met alleen je voornaam.

Skillhood kan een hulpvraag of een vaardigheid voor je invullen vanuit je eigen woorden of een link naar je eigen profiel (met AI). Dat is een voorstel: kijk het na voordat je het plaatst, want wat je plaatst valt onder jouw verantwoordelijkheid.

Om Skillhood veilig te houden, controleert een geautomatiseerd hulpmiddel chatberichten, de beschrijving bij een aanvraag en de toelichting bij een voorstel op beledigingen, bedreigingen en seksuele intimidatie voordat ze worden verstuurd. Een tegengehouden tekst wordt niet verstuurd; je kunt hem anders formuleren. Over meldingen en over maatregelen tegen een account beslist bij Skillhood altijd een mens.

Telefoonnummers, e-mailadressen, links en gebruikersnamen in chatberichten, aanvragen en voorstellen zijn voor jullie allebei verborgen tot er een boeking tussen jullie is geaccepteerd; daarna zie je ze gewoon. Zo blijven afspraken op Skillhood, waar je iemand kunt melden of blokkeren en waar beoordelingen werken.

7. Meldingen, maatregelen en bezwaar

• Melden: in de app kun je iemand melden en blokkeren via ⋯ in een gesprek, en een vaardigheid melden onderaan de pagina van die vaardigheid. Iedereen, ook zonder account, kan illegale inhoud melden via skillhood.app/report. Je krijgt een ontvangstbevestiging en ons besluit als je een e-mailadres opgeeft.
• Maatregelen: bij een overtreding van de wet of deze voorwaarden kunnen wij inhoud verwijderen, een vaardigheid of profiel onzichtbaar maken, of een account tijdelijk of definitief blokkeren. We kiezen een maatregel die past bij de ernst; bij herhaalde of ernstige overtredingen blokkeren we het account.
• Uitleg: wie door een maatregel wordt geraakt, krijgt van ons een uitleg: wat we hebben gedaan, waarom, en op grond van welke regel. Wie de melding deed, noemen we niet.
• Bezwaar: ben je het niet eens met een maatregel of met ons besluit over een melding, reageer dan op onze e-mail; wij bekijken het opnieuw en laten je de uitkomst weten. Je kunt ook naar de rechter, of een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt, die toezicht houdt op de Digital Services Act.

8. Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt voor een afspraak tussen een consument en een zakelijke aanbieder, niet voor een afspraak met een particulier (zie artikel 3). Bij diensten heb je 14 dagen bedenktijd na het maken van de afspraak. Vraag je de aanbieder om binnen die 14 dagen te beginnen en is de dienst daarna volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht (art. 6:230p BW). Ben je al begonnen, dan betaal je bij herroeping naar rato. De zakelijke aanbieder informeert je hierover. Je account bij Skillhood kun je altijd kosteloos verwijderen.

9. Aansprakelijkheid

Skillhood is niet aansprakelijk voor de uitvoering van een dienst door een aanbieder of voor wat klant en aanbieder onderling afspreken. Voor het platform zelf doen wij ons best, maar we kunnen niet garanderen dat het altijd zonder storingen werkt. Onze aansprakelijkheid is beperkt voor zover de wet dat toestaat; dit geldt niet bij opzet of grove schuld, en laat je dwingende rechten als consument onverlet.

10. Wijzigingen

Wijzigen we deze voorwaarden, dan laten we dat ten minste 15 dagen van tevoren weten per e-mail of in de app. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je account verwijderen voordat de wijziging ingaat.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen gaan naar de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant. Ben je consument, dan behoud je de bescherming van de dwingende regels van het land waar je woont en mag je ook naar de rechter van je woonplaats.